超市「坐着收银」遭客诉　医见她身上挂7字叹：体谅还须提醒？

走路看到前面有人行动不便，多数人都会放慢脚步耐心等待，赶时间自行改道即可。但如果是服务业岗位上出现行动不便者，为何旁人的包容度就降低了？Icu医生陈志金分享在超市的所见所闻，批判社会对「服务」的要求，对于缺乏互相体谅的社会风气感到难过。

示意图非当事人，翻摄自unsplash。

Icu医生陈志金昨 (13) 天在脸书粉丝专页分享去超市排队结帐时，听到前面顾客和收银员的对话。收银员表示自己因为「坐着收银」被客诉，所以要挂牌。陈志金结帐时惊见收银员身上的牌子斗大写着「我受伤了，请见谅！」陈志金不解为何坐着收银可以成为客诉理由，「是消费者觉得自己站着付钱，凭什么店员可以坐着收钱吗？」

示意图非当事人，翻摄自unsplash。

陈志金认为有理的客诉就处理、无理的别理就好，纳闷超市主管若认同该客诉无理，为何还要员工挂牌，「公司有需要为了避免客诉或者是顾客的观感不好，而让员工在身上『挂上』这个牌子吗？难道不能放在一旁就好吗？」

示意图非当事人，翻摄自xframe。

陈志金难过社会怎么变成「要按铃叫人让座、要挂牌请人家见谅」，才能唤醒众人本该发自内心的怜悯及体谅，「难道这就是我们社会对『服务』的要求吗？」陈志金亦举例员警下班后穿制服买便当、护理师没时间吃饭喝珍奶垫肚子却遭检举的事件，质疑难道员警和护理师也要避免争议在身上挂牌吗？陈志金批判胡乱检举、客诉和爆料的人，「他们这么做到底有什么好处呢？」

示意图非当事人，翻摄自Mobile01。

陈志金的观点引起超过1.2万人关注讨论：「同理心很重要」、「我看过『我怀孕了请见谅』，怀孕挺著大肚结帐到底是要见谅什么」、「凡是客诉说收银员坐着的，公司一概统一回答：我们是有人性的公司 (瞬间惹怒客户) 」、「他们一直站着很伤膝盖欸，我不介意他们坐着结」、「缺乏同理的训练与强大先入为主的想法，让整个环境变得让服务为尊无限上纲」、「多一份同理，多一些温暖。每个人都会有需要被体谅的时候」。如果你是收到客诉的超市管理阶层会怎么处理？

这世界需要多一点爱心和耐心，一名拾荒老妇因为纸箱掉满地而造成交通阻塞，被卡得动弹不得的驾驶们纷纷狂按喇叭催促，结果老妇做出1动作让众人惭愧……【下滑延伸阅读看揪心一幕】

示意图翻摄自giphy。

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