大家時間都寶貴,卻總有人自私要求特權,要是在結帳隊伍中遇到插隊的人,你會出聲制止嗎?臨床心理師張榮斌這天去買咖啡時排在第3個,一位大哥突然出現還衝到隊伍最前面點餐,被店員制止後大哥對著張榮斌心理師嘟噥:「要排隊唷?我只是要一杯美式而已。」張心理師簡單回應一句話之後,大哥竟然就乖乖聽話排後面了。事後張心理師回想分析,發現雙方對話中用到了心理學上1招拒絕他人的好方法。
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示意圖非當事人,翻攝自《今生是第一次》。
張榮斌心理師在臉書粉絲專頁「張榮斌心理師的運動處方箋」分享買咖啡被插隊的遭遇。突然衝出來的大哥被店員制止後,看了原先守規矩排隊的3位客人,剛好和排第3位的心理師對到眼。大哥走過來對他說:「我只是要一杯美式而已。」張心理師納悶難道大哥是想要求讓位,於是隨口回答:「嘿啊!要排隊……我只是要兩杯拿鐵而已。」接著大哥就點點頭走到最後面排隊了。
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示意圖非當事人,翻攝自《要來杯咖啡嗎》。
張榮斌心理師後續回想發現,根據心理學研究,「在請求別人時,只要給得出理由,不管理由是什麼,對方答應的機會都會提高~」像咖啡廳的大哥就是用「我只是要一杯美式而已」當作插隊理由,張心理師指出:「但拒絕別人時,也可以用同樣的方式唷!就像『我只是要兩杯拿鐵而已。』」
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翻攝自臉書 (張榮斌心理師的運動處方箋) 。
成功用過同一招的網友們也分享:「我也有。排隊買票,有個阿姨突然之間走到我前面跟我前面的人搭訕,說了幾句,回頭問我:『介意我買一張票嗎?』我:『你要買全部票我都不介意,我很介意你不排隊。』」、「曾經我也這樣回過!對方是說:我要一個原味蛋餅很快。我回:我也是要一個原味蛋餅,我在排隊了更快。然後當時講完,我自己還笑出來,然後怕不禮貌還一直憋笑 ,還好當時有戴口罩」。換作是你會怎麼回應插隊大哥?
除了張心理師分享的「給出理由」,還有什麼拒絕人的好方法嗎?平常開口拒絕時,即使自己完全合理,內心是否會覺得有點尷尬愧疚,忍不住就跟對方道歉呢?日本客訴處理專家津田卓也在著作《拒絕人反而為自己的印象加分》中分享,比起常用的「不好意思」,在拒絕對方時改說……【下滑延伸閱讀看更多】
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示意圖非當事人,翻攝自《99.9不可能的翻案》。
(筆記筆記)
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