行李等2小时旅客爆气「地勤下跪道歉」　华航回应了

凯米台风导致交通大受影响，台风假期间许多行业仍辛苦工作。华航CI-153班机本来预计25日抵达桃园机场，不过因气候因素延到26日凌晨抵达。未料旅客下机后等了约2小时，仍然盼不到行李，部分旅客因此情绪失控飙骂，华航地勤主管更当场下跪道歉，引起众人关注。后续桃园航勤公司及华航皆回应了。

翻摄自Threads，下同。

根据《自由时报》、《记者爆料网》报导，旅客从26日凌晨2点等到4点半还是拿不到行李，有人抱怨华航没有公告或说明，让旅客干等，也无法提供延迟证明或补偿。现场气氛火爆，有旅客耐不住性子开始质问原因、怒喊赔偿，过程中一名华航地勤主管突然下跪道歉：「我今天可以在这边随便你们怎么骂都可以接受。」旅客们看到后不买单，认为没有需要下跪，要求尽快解决问题就好。

现场画面曝光后，网友们很同情机场人员：「行李等很久？没想过说是因为台风天人力不足吗」、「等待很久不耐烦可以理解不舒服，但在管制区录影跟把气出在台风天出勤的员工上，员工为了大家出勤连基本尊重都得不到」、「这两天看着华膳穿雨衣在换餐车，那个雨冲进客舱，餐车整个湿到爆，桃勤每个人满身汗打扫客舱，打扫完就冲下一班继续扫，那个画面真的很震撼」、「航空公司员工比任何人都希望行李快速送上转盘」。

后续桃勤公司说明，航班因台风关系频繁异动，26日凌晨许多航班密集抵达，「经统计26日凌晨1-3点本公司提供服务之进场客机即达22架次，较上周五 (19) 同时段超出近一倍。」由于天候不佳影响作业速度，航班又密集抵达造成作业量短时间大增，即使提前部属人力、请现场人员加班，行李运送仍延误。桃勤公司致歉并承诺检讨特殊天候之人力调配。

华航也回应：「感谢所有一线同仁坚守岗位，即使台风影响造成部分航机及行李延误抵达，仍竭力服务旅客，也盼大众谅解值班人员于台风期间执勤的辛劳，未能满足所有旅客的需求，尚祈见谅。」