別再為難服務業了！前壹電視主播蕭彤雯日前在臉書分享的這則經驗，實在讓人為當事人感到心疼！她表示前陣子某天在摩斯漢堡吃早餐時，一位把保時捷名車停在路邊的帥氣男子拿著手機走向櫃台，說要拿摩斯app預定的餐點，服務的是店裡上了年紀的阿嬤，雖然說話速度慢，但態度和藹又親切，一向給人溫暖的印象。
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但結完帳後男子質疑阿嬤多收了他5元，這時阿嬤立刻反覆計算，發現發票上的金額沒錯，這位男客人的音量分貝卻越來越大，最後大聲嚷嚷：「叫值班經理出來！」一位男性主管連忙接手，讓一旁的阿嬤不知所措。男子接著理直氣壯地說：「x
由於男子的音量太大，這時全店都已經盯著櫃檯，後面等待點餐的隊伍大排長龍，但由於他佔去了一櫃，致剩一台收銀機可結帳。主管經過釐清後發現，原來是因為男子使用app點套餐時，改了一項配餐，他以為單價相同，總價應該也會一樣，但若改配餐app會自動拆開算成單點，分店櫃台收到的當然是app顯示的金額，並非男子自行計算的金額。
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然而在責備店員算術不好後，這個結果讓男子有點惱羞了，他氣沖沖說：「那這就是你們App設計有問題嘛！」主管連忙道歉，說要少收男子五元，男子卻當場負氣離開，連早餐都不要了。蕭主播這時望向阿嬤，發現阿嬤一向掛在臉上的親切和光彩頓時消失了。這起事件讓她非常感慨，表示不是說開保時捷就不能為自己爭取權益，但如果態度能好些，不要那麼咄咄逼人，是不是就能免去不必要的誤會？
這次經驗，讓她回想起去年在台北馬偕醫院安胎長達4個月時，也常透過App買摩斯，再請看護幫忙拿。有次也是一樣，她給看護150，看護回來說是155，少了5元，但看護身上沒多帶錢，所以店員很好心地幫她付了那5元。蕭主播當天就請看護歸還那5元，並寫了張紙條道謝，該店店長也回了張紙條，讓她感到非常窩心。她希望藉由分享這則經驗幫阿嬤打氣加油，也感謝那位台北中北二店店員。
Facebook│蕭彤雯
網友看到這則貼文，紛紛在下面留言為阿嬤抱不平，一位網友表示：「就跟一些假貴婦一樣，拿著名牌包就自以為可以呼風喚雨」，其他網友表示：「就算App有問題，也不是現場工作人員的問題」、「希望阿嬤早日恢復元氣」。
來源：Facebook│蕭彤雯
那位阿嬤很有可能因為這件事難過一整天，甚至好一陣子，進而影響到她面對其他客人時的情緒，連帶影響到更多人。如果我們平時與人應對時都能注意自己的情緒，保持理性，就能排除更多紛爭。
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